Гаранция и връщане на продукти
Доверието на нашите клиенти е от съществено значение за нас, и затова ние сме ангажирани да предоставяме най-добрите продукти и услуги. Настоящата страница описва нашата политика за гаранция и връщане на продуктите, за да ви осигури максимална яснота и увереност при пазаруването.
Гаранция на продуктите
Всички продукти, предлагани от "Under The Rainbow Gifts", са предмет на официалната гаранция на производителя. Ако получите дефектен продукт, следвайте тези стъпки:
- Изпратете имейл на имейл адрес: contact@undertherainbowgifts.eu с номера на поръчката и опишете дефекта.
- Предоставете доказателство за дефекта (например снимка или видео).
- Ще получите потвърждаващ мейл от нас, че сме получили вашата рекламация. Стремим се да разрешаваме всеки проблем бързо и с уважение към клиента, но си запазваме право да имаме 14 дни, за да разгледаме рекламацията.
При дефектен продукт предлагаме на клиентите да им изпратим нов продукт (разходите за транспортните услуги са за нашата сметка), друг подобен продукт в случай, че продуктът, който клиентът е поръчал не е достъпен вече или връщане на парите.
Отказ от покупка
Правото на отказ от договора в рамките на 14-дневен срок не важи за персонализирани продукти. Всички продукти предлагани в магазина "Under The Rainbow Gifts" са персонализирани и затова, след като клиентът направи поръчката, не е възможно да се откаже от нея.
Разрешаване на спорове
Винаги се стараем да разрешим всеки проблем по най-коректния и бърз начин за двете страни. Свържете се с нас, ако имате някакви въпроси.